一个人正从大石头之间的缺口中跳过去。
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Web内容管理(WCM)系统的选择也越来越成为IT和业务之间的共同努力,但并非所有的组织都完全在船上给每边相等的份额。

伊琳娜Guseva,高级主管和分析师Gartner公司对于WCM和数字体验平台(DXP),他在本月发布的Gartner网站内容管理市场指南中分享了这些见解。Guseva认为,更多的组织需要走上这条轨道,即在WCM技术选择过程中给予IT和业务同等的份额。但她承认,这仍然是一个挑战。Gartner research的数据显示,虽然约有三分之一的企业采用了整合的业务和IT战略,但约有54%的企业创建了单独的IT战略。

“由于WCM时代的开始,它一直是一个持续的挑战在这些选择把IT和业务一起,” Guseva告诉CMSWire。“即使是驾驶项目,企业需要从需求收集全部通过POC和方式开始它在动手的软件测试。”

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消除IT,商业竖井是答案吗?

IT或企业可以是WCM的所有者。Guseva认为,这并不重要。但是最成功的WCM选择过程发生在双方都有平等的参与机会,避免失望和增加采用的时候。

并非所有视图营销和IT获取同等的利​​益至关重要。只有16%的人认为IT和营销应该由数字清晰度集团共同领导的一项调查显示这样的项目,“数字体验平台:买家趋势、偏好和策略。”WCM是DXP技术的关键组成部分。那次调查还发现,40%的受访者说,DX战略是由公司高层主导的,同时涉及所有业务部门。此外,31%的受访者认为DX技术主要是一个IT问题。

在WCM选择消除IT与业务之间的孤岛应始终的目标,根据苏格兰人吉莱斯皮,副总裁兼总经理弧出版WCM平台和《华盛顿邮报》产品。Gillespie有IT背景,曾担任《华盛顿邮报》的首席技术官和固安捷公司的工程师。Gillespie表示:“市场营销和工程技术是至关重要的组织,但如果你消除IT和业务之间的隔阂,它们将成为最成功的组织。”“接下来会发生什么呢? Gartner显然意识到了这一点。你的营销团队是被市场上的供应商推销的,他们想要选择一种对他们有利的工具,而不是考虑IT的方面,也就是你如何得到所有这些不同类型的技术企业内部存在的。”

它将有独立的决策者,他们寻找规模之类的东西,以及满足他们需求的其他需求,比如基础设施。“他们戴上了工程师的帽子,而不是商业和消费者的帽子,”吉莱斯皮说。“所以,总的来说,我认为打破这些障碍对公司来说至关重要,尤其是在当今的市场需求和压力下,品牌要接触到他们的受众和内部员工。这些筒仓被打破是非常重要的。它可以在浪费、不一致的生产、支持这些系统的开销中体现出来,我们所有的客户都看到了这一点。”

增进信任和收养

Gillespie表示,他的WCM平台认为,买家既有IT买家,也有企业买家。他说,这取决于该组织的结构以及“问题在哪里”。Gillespie说:“我们确实有业务利益相关者来找我们,然后我们会与工程团队接触,或者我们让工程团队来找我们,然后我们会要求与业务利益相关者接触。”“因为我们想确保这对整个企业来说是成功的。因此,我们总是努力确保与组织中其他关键成员进行互动,并从他们那里得到反馈,同时我们还努力尽快行动。我们发现,当他们从一开始就参与到整个过程中时,领养率要高得多。”

预计各业务侧之间权衡一些,但一起工作,以满足公司更大的业务需要,他补充说。从工程世界的到来,吉莱斯皮知道工程可能倾向于持怀疑态度的解决方案,如果他们没有建立它自己或者是选择过程的一部分。“所以,如果你可以把他们聚在一起为你将有很多的障碍较少或跳火圈通过为组织成功地又回到了出版作为业务的一部分,”吉莱斯皮说。

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它在WCM选择过程中的作用

Guseva认为,WCM领域的特色/功能商品使其在技术上值得购买。当涉及到安全性和确保WCM环境的可伸缩性、适当的sla和弹性时,仍然需要它,甚至比以往任何时候都更需要它。

“Many contracts,” she said, “are negotiated and signed by procurement only, but need to involve IT in order to properly size the buy for not only today, but for three to five years from now, whether it’s page views, or number of instances, or number of server calls, or levels of uptime guarantee, or security checks, etc. IT ideally should be running POCs to prove the points above and to ensure they’re avoiding overbuying or underbuying and having to soon pay overages.”

尤其是在这个时代,数字化的要求都非常高,当它涉及到品牌的对多种渠道和方式提供内容和体验能力,许多企业正在经历更高的流量和更高的客户需求,Guseva增加。manbetx手机版登陆苹果“我的杂货店,例如,还没有一个数字商业店面,或移动应用或路边皮卡的系统,”她说。“我想,我在哪里购物?不在那里。”

营销的角色应该是什么?

现在WCM功能主要是筹码,Guseva说,每一个供应商可以检查多站点管理的箱子,发布按钮,CRM的整合,在内容编辑,模板管理,网页制作等功能,营销人员通常从CMS需要。

“What’s more important is usability,” she said, "and yet another reason why when IT and business work together on a WCM system selection, it usually turns out to be more successful. IT, obviously, cannot evaluate usability from the point of view of non-technical users. And every team is different, with different levels of prior CMS exposure, ability to learn new skills and paradigms, processes they have in place already. Another important point here is to look at CMS from the enterprise architecture perspective, and not in a silo, as it needs to fit very seamlessly into the overall landscape of adjacent marketing technologies that are already in place.”

变更管理是最重要的

根据Guseva的说法,在这个舞台上,变更管理仍然是最重要的,因为WCM涉及到组织中几乎所有的业务线和部门。“计划、新员工入职、跨组织的参与、合适的合作伙伴/系统集成商的选择、培训,这些都不是一成不变的,而是针对你的具体实施,以及一个三到五年的路线图,这些都是确保WCM选择、实施和采用成功所需要的。”