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数字化工作场所战略的重要性并不是由一场世界卫生大流行来决定的,但这种压力现在确实存在,尤其是考虑到公司并不急于回到办公狗万滚球手机版室,也就是实体办公室。

451年研究数字脉冲COVID-19快速调查调查发现,19%的企业打算让员工在当地法规允许的情况下尽快回到办公室,25%的企业打算等一个月或更长时间,另有24%的企业尚未确定任何时间表。

在远程工作仍是现实的情况下,随着组织建立数字化工作狗万滚球手机版场所战略和基础,数字化工作场所领导的“世卫组织”至关重要。但在确定这些领导者之前,组织应该认识到,任何数字工作场所项目都必须满足员工的需求,并需要被员工采纳,雅罗斯拉夫·Pentsarsky说狗万滚球手机版折纸软件

据Pentsarsky,这些员工的需求包括:

  • 工作保障的需要:保存和检索文件。使用工具和说明。收到紧急警报。
  • 需要知道我周围发生了什么:改变是什么?对我有影响吗?还有谁会受到影响?我如何准备?
  • 对自己能力的衡量和提高:我的表现如何?它和其他的相比怎么样?我该如何改进?什么能帮助我?
  • 参与和成长的需要:分享知识。与他人联系。找到指导。分享意见。为改善作出贡献。领导改变。

这些需求来自不同的业务领域,通常由利益相关者推动,包括:

  • 资讯科技总监(总监/资讯科技副总裁)
  • 传讯处长(通讯经理/总监)
  • 人力资源总监/副总裁

以产品为基础的方法

根据the的主管Kaumil Dalal的说法,组织需要在“以产品为中心的方法”下运作,并对“产品负责人”的角色有明确的定义西方梦露技术实践和它的数字工作场所和现代系统集成产品的国家领导者。狗万滚球手机版他说:“由于基于产品的方法允许多次迭代,它有助于调动员工的积极性,增强员工的权能,推动更好的采用,更快地实现价值。”

组织应该重组为以产品为基础的结构,这是跨职能的,利用设计思维方法和优先考虑“员工的声音”。“而且,产品负责人的角色是数字职场梦之队的关键角色,”他说。狗万滚球手机版“在West Monroe的一个金融服务客户那里,我们看到‘以产品为中心的方法’和‘产品负责人’的角色推动了数字化工作场所的成功。”狗万滚球手机版

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数字化工作场所重组的案例和障碍狗万滚球手机版

数字工作场所的所有权之路狗万滚球手机版——如果你愿意的话,你的梦想团队——可能是一个挑战,因为当涉及到数字工作场所时,许多组织努力使他们的组织结构现代化哈瓦那人咨询集团。雷德克里夫说:“这可能是不成熟的管理模式和老式思维的症状,导致了对数字工作场所所有权的地盘之争。”狗万滚球手机版

预算始终是一个问题,组织经常发现跨部门的协调很困难(it、人力资源、沟通),并且与没有权力或权力交付的所有者斗争,Radcliffe补充道。他说,很多公司都没有看到有机会提拔他们有价值的内部通信专家,这些专家是内部网的管理者和数字工作场所的传道士。狗万滚球手机版

有些角色可能与通信有关,但因为他们与技术打交道太多,所以他们的很多策略和努力都与IT更加一致。不过,它有自己的领导结构,雷德克里夫说,数字工作场所往往落在传统应用程序或运营基础设施角色的裂缝之间。狗万滚球手机版拉德克利夫说:“在这些情况下,重组的时机已经成熟,需要赞助来调整预算,打破竖井,创造新的内部能力来提供协作服务,将平台、应用程序和技术结合在一起,形成数字工作场所。”狗万滚球手机版

数字工作场所的传统、梦之队和赞助角色狗万滚球手机版

你的数字职场梦之队里还有谁?狗万滚球手机版(对于那些可能不记得的人,“梦之队”是用来形容的1992年美国奥林匹克男子篮球队,有人认为这是有史以来最伟大的运动队)。

拉德克利夫说,传统上大多数组织都有这样的领导者:

  • 内部网经理/高级内部通信专员
  • Office 365经理/ IT应用主管
  • IT或租户管理员
  • 帮助台领导

数字狗万滚球手机版职场梦之队?雷德克里夫说,这些角色不仅包括上述角色,还包括以下角色:

  • 狗万滚球手机版数字工作经理
  • 知识管理
  • 社区经理
  • ECM管理/内容及合规经理
  • 终端用户代表(例如区域负责人或终端用户冠军)
  • 狗万滚球手机版数字职场顾问/分析师/专家
  • 体验设计师
  • 用户体验或以人为本的设计师
  • 架构师和应用程序开发人员(主要平台:Microsoft 365、ServiceNow、Outsystems、Nintex等)
  • 采用和变更管理专家
  • 安全和运营经理(硬件、应用程序部署、操作系统、安全和遵从性)
  • 视频团队(摄像师、编辑和现场活动)

赞助角色包括:

  • HR赞助商:VP People
  • 通讯赞助商:副总裁通讯
  • 赞助商:首席信息官
  • 运营赞助商:COO(非常好)
  • (可选)设施总监
  • (可选)董事会赞助人:理解并欣赏董事会人员战略,并将帮助支持重大投资的人。

让我们来分析一下你潜在的数字职场梦之队的角色和职责:狗万滚球手机版

内部网经理/高级内部沟通专员

内部网经理是数字工作场所中最容易被理解的角色,尽管在许多组织中这并不是一个全职角色,拉德克利夫说。狗万滚球手机版他们往往有通信背景,必须精通技术,才能跟上行业动态和不断变化的本质。

雷德克里夫说:“他们的职责是帮助员工创造一种令人惊叹的终端用户数字体验,帮助他们与组织的交流保持联系,并通过提供一种简单的方式来寻找最关键的任务内容和应用程序,以帮助人们完成他们的工作。”内部网经理经常帮助各部门组织他们的数字内容,他们正在策划积压的新通信,帮助优化搜索和内部网的整体可用性。

内联网管理者的角色是为了更大的数字工作很重要,因为对于大多数组织,拉德克利夫增加,企业内部网中起着锚的作用,是应用狗万滚球手机版和数字工具之间的结缔组织。多年来,企业内部网被称为“门户”,或主网关到数字生态系统。然而,现在有很多不同的协作和沟通渠道,并为Intranet管理者的角色已转变为一个被能够理解优化跨平台体验的价值。manbetx手机版登陆苹果

“他们需要帮助决定使用哪种技术和能力来解决不同的用例,”他说。“现在在工具和平台上有许多重叠的特性,所以这个角色有时感觉就他们关注的范围而言就像一个企业架构师。”

Pentsarsky将通信领导定义为“通信主管”。他说,通信主管的职责是让员工知道什么在发生变化,它如何影响员工,谁会受到影响,以及他们如何准备。

Pentsarsky说:“通过使用不同的媒体,通信经理将帮助员工掌握信息,保持工作效率。”“在数字工作场所狗万滚球手机版团队中,通信经理将确保有信息流。如果这个流程有技术上的限制,这个利益相关者可以帮助头脑风暴其他创造性的解决方案。”

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Office 365经理/ IT应用主管

Office 365经理是其中拥有微软不同工作负载和技术推出的个人。他们倾向于对项目和投资有一个投资组合视图,并对实现路线图负责。他说:“他们在塑造数字化工作场所方面发挥着主导作用,可以帮助整合内部资源、资金、改狗万滚球手机版变和采用支持,将人们从他们的旧平台转移到新世界。”

资讯科技总监(资讯科技副总裁)

据Pentsarsky说,IT副总裁的角色是保护工作和获取技术来完成工作。这可能是你的首席信息官。他们确保员工有开展业务所需的必要基础设施和工具,并在事情受到影响时收到紧急警报。

Pentsarsky说:“数字工作狗万滚球手机版场所团队的IT副总裁将对任何可能影响他人决策的技术限制提供意见。”“例如:如果通信主管希望根据办公地点定位新闻,IT副总裁将确保实现这一目标所需的基础设施存在。”

IT或租户管理和帮助台

这些角色对于数字化工作场所的持续成功和发展至关重要。狗万滚球手机版雷德克里夫说,虽然他们本质上是战术型的,但他们的工作价值不应被低估,因为他们往往与数字工作场所的解决方案领域都有直接的互动。狗万滚球手机版它们还每天与终端用户社区交互。一个强大的帮助台团队不仅可以帮助解决问题,而且在建立学习材料、知识库文章和最终用户沟通方面发挥着关键作用。

”,租户管理员负责管理许多潜在的安全性和配置在数字工作场所和可以简化治理方便人们请求和设置新组织,团队或网站没有繁重的理由和管理开销,”拉德克利夫说。狗万滚球手机版

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狗万滚球手机版数字工作经理

根据雷德狗万滚球手机版克里夫的说法,数字工作场所经理的定义是负责一组应用程序、技术或平台,这些应用程序、技术或平台构成了员工每天使用的生态系统。他们可能有一个关键平台的子集,他们监督(例如。Office 365, Workplace, ServiceNow等)。他们负责不同的团队来管理和发展每个平台。

他们向锚赞助商或指导委员会报告进展,领导年度预算职能,管理软件供应商、服务集成商或实施合作伙伴。他们可能有直接向他们报告的人,或者他们领导一个由来自不同部门的个人组成的虚拟团队。

知识经理或社区经理

雷德克里夫说,这两个角色相似,但不同之处在于,一个侧重于建立强大的社区和社交网络经验,而另一个倾向于更侧重于策划知识或洞察力的艺术品。

随着Yammer、Jive和Jam等工具在2010年至2015年期间的出现,许多公司都开发了社区经理的角色,以帮助监督社交对话,并促进开放和协作的文化。与此同时,知识管理人员在某些方面与企业内容管理人员(ECM)或(记录管理人员)的角色重叠。

拉德克利夫说:“虽然他们在一些公司扮演着非常不同的角色,但他们的核心工作是帮助企业管理信息或记录,使用工具和能力来优化内容的分类、检索、保留、处置和整体安全性。”

在不久的将来,这些角色——ECM/RM、知识经理和社区经理——将会融合在一起,并且随着微软新的知识管理和内容服务技术Project Cortex的引入,它们将重新引起微软商店的关注。皮质将利用人工智能,帮助自动提出应由专家社区策划和管理的主题和知识。

雷德克里夫说:“这种新技术很可能会融入到整体的数字化工作体验中,并与内部网和协作工具(如team、Yammer和SharePoint)相协调。”狗万滚球手机版

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狗万滚球手机版数字工作场所顾问/体验设计师/用户体验专家

这些新兴的角色是现代商业分析师,他们不仅懂得如何进行终端用户感同身受的研究,而且还被创造伟大的员工体验所激励。拉德克利夫说,在一些公司中,如果他们负责优化经验和配置技术,这些职位本质上更具有技术性。

拉德克利夫说:“在其他方面,他们更注重产品的不确定性,并带来更多的用户体验设计关注点,以及在数字化工作场所创建统一设计系统的技能,并着眼于持续研究,将痛点演化为快乐时刻。”狗万滚球手机版

采用和变更管理专家

许多组织已经认识到,这个角色是在数字工作场所启用和驱动成功的变更经验的关键。狗万滚球手机版“有趣的是,虽然许多组织内部都有变革专家,”拉德克利夫说,“但他们往往供不应求,并不总是被分配到数字化工作团队或主动性工作中。”狗万滚球手机版他们的作用不仅仅是提供学习材料和开展交流,而是在为成功做好准备的时候,如果他们在项目一开始就融入到项目中,那么他们在项目中扮演着非常具有战略性的角色。”They need to be given an opportunity to meet with end-users to study the impact of the new technology and given the resources to help optimize the change experience, he added.

变更专家的角色是至关重要的,因为他们经常对最终用户发出最大的声音,并且可以帮助早期识别是否存在可能影响推出和变更体验的可用性问题或挑战。

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人们主任(人力资源总监)

Pentasarsky说,人力资源总监的角色是帮助员工融入组织,帮助他们衡量自己的表现,帮助他们成长和提高,并通过参与、分享和领导力帮助他人。他说:“在数字工狗万滚球手机版作场所团队中,利益相关者可以提供有价值的意见,说明需要哪些工具和资源才能让员工感到投入,并保持竞争力、自信和生产力。”

狗万滚球手机版数字工作场所产品负责人

West Monroe的Dalal认为,数字工作场所产品负责人狗万滚球手机版是数字工作场所梦之队的关键组成部分。他们必须有帮助定义数字工作场所产品组合愿景的热情,并有帮助建立全组织范围的数字工作场所产狗万滚球手机版品战略的愿望。

达拉尔表示:“这名‘梦之队’的成员确保了数字办公产品战略持续与公司总体战略和战略需求保狗万滚球手机版持一致。”“此外,这个角色拥有‘员工经验’的所有权,为组织和员工创造持续的价值。”

他们与跨职能团队、人力资源、企业通信和IT团队紧密合作,以捕捉“员工的声音”,理解员工的角色,并确保尽可能最好的员工体验。他们在“分布式工作”文化下制定和执行战略,与内部通信、人力资源、设施和IT团队密切协作。

产品所有者拥有digital workplace产品组合的backlog,并为其设定优先级,包括用户描述和狗万滚球手机版验收标准。这个人在敏捷/scrum团队中执行产品负责人的角色,包括参与backlog的改进、sprint计划、每日站立和回顾。

Dalal说:“‘梦之队’的这名成员负责整个产品生命周期,从计划到开发、推出和退休阶段,创建和维护产品路线图,负责产品愿景、战略和路线图的沟通和协调。”“这个关键成员领导改变组织获取、管理、保护和分享最敏感和最有价值的信息以及所有与数字办公产品组合相关的项目的方式。”狗万滚球手机版通过数字化工作场所产品组合业务能力的交付,该人员在帮助提高员工敬业度和生产力方面发挥了关键作用。狗万滚球手机版这个人热衷于发现员工的行为和反馈,并对其采取行动,同时推动商业价值。”