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广泛的社会隔离措施,破坏了物理操作已经影响自动化计划,为世界各地的企业,加快部署,对于一些组织和激励他人审议通过首次。Forrester最近的研究表明的危机将引发新一轮的自动化浪潮(付费墙),说明自动化的可能性随着工作的不确定性而增加。

随着这一流行病重塑了现代劳动力,加速了自动化的采用,它也加剧了人们对自动化将夺走工作的担忧。在某些情况下,自动化可以通过简化单调、重复和乏味的任务来提高工作效率,解放个人,让他们专注于更有价值和更有吸引力的责任。最近,特别是在金融服务机构,自动化工具已经被用来帮助在危机中保住工作。

新的挑战需要创新的解决方案

流感大流行已经从根本上打乱流程,各种规模,结构和行业组织。公司在处理客户数据量增加,新类型的业务至关重要的内容,包括结构化和非结构化的文档。医院和医疗保健提供者以下内容作为COVID-19危机的影响,对服务的需求增加浏览患者数据和记录的新的涌入。政府机构都面临着失业的应用历史新高卷。保险公司正在处理的索赔表和证明文件新的波澜。

打乱流程和客户含量高容积之间,企业正在适应工作的新途径。这个挑战是为银行和金融服务机构,都需要快速转动,以提供一个重要的新产品谁尤为突出:小企业管理局(SBA)的工资保障计划(PPP)贷款。《冠状病毒援助、救济和经济安全法》的通过,通常称为TheCARES法案,使这个资源提供给业主。银行面临的压力,快速,高效地适应新的文档流程在他们现有的工作流程之上,更大的客户需求,改进操作为社会隔离措施和新的消费者期望的结果。

虽然一些银行正在手动实现贷款和宽恕流程,但许多银行已经利用机器人流程自动化(RPA)工具和智能技术实现了这些流程的自动化。这加快了人工审查贷款申请、然后分类、核实和输入数据以进行最终审批的过程——手工处理尤其耗时、繁琐和容易出错。软件机器人,或称数字工作者,已经成为银行的重要生命线,使它们能够加快处理时间,更好地为客户服务,并可能在处理过程中节省一些工作。

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推行具有革新性的自动化措施

我们面临的挑战是自动化平台,本身并不能准确有效地处理非结构化或半结构化的文件,如发票,工资单和身份证件。半结构化和非结构化内容是PPP SBA贷款申请过程中的一个重要组成部分,因为企业需要提交的证明文件,实用收据,工资报表和租金要考虑的援助收入。自动化平台是减少申请的处理时间必不可少,但这些工具需要与互补的技术,如内容智能配对,正确处理为核心,以这些工作流中的数据。

内容智能解决方案,它利用OCR,自然语言处理(NLP)和机器学习(ML),帮助将数据转化为可操作的信息。这些技术分类和验证文档和从文档中抽取所需的信息 - 如申请表格,收据,报告或其他支持文件 - 然后这个数据馈送到自动化平台如RPA和BPM,使得精确和高价值的终端到在整个企业就要收自动化举措。

一些银行利用自动化工具和内容智能技术,简化和加快小型企业公私合作申请的处理,这一资源帮助一些小型企业在危机中保持员工就业。在这里,速度是必须的。第一轮资金在短短14天内跑了出来。申请如果处理得不够快,就会面临不被接受和得不到资助的风险。许多获得资金的企业现在都在寻求贷款减免,速度在这个过程中继续发挥着作用,因此申请的处理方式要满足指定的截止日期,并增加接受的可能性。

将自动化平台与内容智能技术相结合允许一些银行将SBA PPP应用程序的处理时间减少到两分钟以下。这种速度和效率水平产生了巨大的影响,特别是对较小的区域银行和信用合作社,它们在某些情况下,不能足够迅速地采取行动来获得资金在第一轮。通过利用智能的自动化解决方案,银行有工具来简化工作流程,提高效率,在其他复杂的流程,提高客户满意度,并迎接挑战,在时间紧迫的情况下。

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蓬勃发展的烟雨危机充分利用数字化,智能化

其他智能技术正在推动高价值的自动化计划,并通过增强团队的能力来帮助组织应对危机。在新的数字化客户体验、不断变化的需求模式狗万移动端口和全新的服务渠道之间,许多组织的工作流程被颠覆。manbetx手机版登陆苹果领导者需要了解工作流程是如何执行的,从而做出数据驱动的决策。流程智能技术通过提供对流程在所有操作中如何执行的端到端可见性,从而实现高速决策。获得所有工作流的鸟瞰视图使组织能够提高操作效率,在部署自动化计划之前修复损坏的流程,并预测未来的流程结果。

智能技术正在帮助一些组织在危机中蓬勃发展。对于一些金融服务机构来说,利用数字智能技术和自动化工具已经改变了游戏规则。由于智能技术,自动化正越来越多地应用于更高价值和关键任务的项目。

虽然问题仍然是关于流感大流行将如何加速通过自动化的,有一点是明确的:不仅是自动化帮助提高就业机会,而且,在PPP SBA贷款申请过程的情况下,自动化也有助于挽救就业。