一个有几个筒仓的农场-数据筒仓概念
照片:在上面

大多数品牌都想实施全渠道战略,与目标受众进行无缝互动。事实上,普华永道的《零售2020年报告》发现投资全渠道体验的公司数量从20%增加到80%以上。

但是,在整个组织中整合的团队,工具和数据是很难的,而且往往出现问题。这就是为什么我们要求全方位渠道专家什么筒仓,它们是如何影响业务,以及固定和防止孤岛,将来他们的最好的提示。

筒仓是什么?

“组织结构可以在路上,一个企业可以进行通信或响应整个客户购买过程和整个客户生命周期,显著的影响”指出金佰利萨瑟兰,在阿尔法利塔,欺诈和身份的副总裁G.A.为主LexisNexis公司风险解决方案。她认为筒仓可以各种业务功能,地理区域,或客户和品牌使用交互的通道之间形成。manbetx手机版登陆苹果

基于O.N.乔尔Varty,总统在多伦多,敏捷CMS还指出,“事情变得丑陋当工具不能互相交谈。于是人们开始手动复制的东西不同的地方,改变格式。Varty认为的当筒仓是天生的,但他也认为,工具,如无头的CMS可以帮助团队更好地沟通。

Anand Janefalkar,美国旧金山公司的创始人兼首席执行官UJET说,大多数人限制其发射井的理解,部门之间发生。“这些肯定存在,”他解释说,“但孤岛也存在内部团队本身,特别是当它涉及到的数据和工具。”例如,如果营销团队的数据和工具都没有紧密集成,他们不能得到他们的客户通过多种渠道接触点或全貌。manbetx手机版登陆苹果青贮饲料,因此,可以形成各种方式和在当今的超连接数字世界产生巨大的影响。

筒仓对业务的影响

“不幸的是,有关与顾客的愿望为一个值得信赖的无缝筒仓对齐少,安全,方便,完整的体验,”萨瑟兰说。一个孤立的组织结构有负面影响,企业可以与客户在整个购买过程的交互方式。“此外,”萨瑟兰继续说,“这会影响到企业的创收潜力,并可以加强或削弱其共享情报。”

Janefalkar说,更具体地说,筒仓式的客户支持意味着公司会丢失有价值的信息,比如产品或公司反馈、建议或常见问题。他解释说:“能够捕捉到所有这些信息,不仅有助于打造更好的产品,还有助于公司和客户之间更好、更个性化的体验和互动。”

相关文章:没有必要被筒仓所困扰

灿组织如何解决筒仓?

竖井几乎在每个组织中都是自然发生的,所以商业领袖努力防止它们的形成是至关重要的。以下是来自专家的一些建议。

消除沟通障碍

Sutherland说:“许多企业已经发现,建立跨职能团队是很有效的,团队的代表可以跨多个部门或业务单位。“这使得团队能够将多种视角融入到他们的业务流程中,从而提高协作和决策能力。”Sutherland认为,组织结构没有万能的方法,而是“它通常是基于组织的文化、需要改进的领域和领导能力来构建的。”

实现数据共享模型

萨瑟兰还建议企业利用基于联盟信息共享模式,以克服监管限制。“这些财团可以在能够帮助结构不同的团队非常有效的,”萨瑟兰解释说,“在能力,在稳定的,正式的方式共享预定义的见解和风险的援助。”例如,一些公司实施跨品牌的数据共享协议,从而每个品牌可以利用更大的数据集。

分配所有权

“在全渠道战略中,缺乏对活动、数据和系统的控制权,会扼杀员工士气和客户体验,”总部位于阿拉巴马州蓝钟的数字服务执行副总裁兼总经理Al Sporer说狗万移动端口Anexinet。在整个客户过程中,很难确定谁对特定的客户行为拥有所有权。“组织上的问题是没有一个事件所有者,”Sporer补充道。为客户操作或接触点指定特定的所有者——无论是客户服务人员还是销售代表——可以帮助防止跨部门竖井。

利用合适的技术

对Janefalkar来说,投资云对于打破数据壁垒至关重要。他解释说:“云本地工具不仅可以更可靠、更高效地捕获关键信息,还可以实时分析这些信息,并安全地与需要这些信息的人分享,以便做出更有学识的战略决策。”基于云的工具通常有健壮的api和其他工具,使组织能够将他们的技术集合到一个高效的全渠道平台。

Varty加入Janefalkar的说法,并称品牌应该具有的选择良好的编目实践支持的内容,第一战略,正确的技术,使内容很容易接触到每个人的组织。“大多数组织都知道哪些内容是他们的业务至关重要,但我很少看到,知识捕获和记录。无论内容存储在哪里,它的关键是有关于内容这是提供给大家,并跟上时代的信息,” Varty解释。

“解决方案的下一部分是关于如何将这些内容提供给它需要去的地方。这可能意味着您需要一个无头CMS来存储和交付当前未被捕获的内容。然后你就可以开始制定策略,想办法把你的内容放到该放的地方。”他继续说道。

是故意的

Sporer说:“我们看到了两种非常普遍的特点,一是缓解筒仓问题,二是利用全渠道战略。”首先,公司认识到他们可能需要投资于改进遗留系统。其次,他们应用现代业务和体系结构模式来最大限度地利用他们所拥有的。

Sporer总结道:“全渠道策略的核心是客户随时随地的无所不在的访问,以及在任何单一事件中无限的切换能力。”这是一件很难实现的事情,但是有了更好的沟通、数据共享、责任和云工具,组织可以克服任何形成的筒仓。