狂欢节上的小丑游戏
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曾经有一段时间时,如果你去市区逛街会有与前面的人行道小丑商店,挥舞着标志广告特殊的产品或价格。你和许多其他人的,很可能登陆或至少通知那家商店。

但是,假设在大街的每个商店有前一个小丑?这是不太可能的任何人会得到你或其他潜在买家的注意。

同样的事情正在今天的电子商务世界中发生。科技给了我们所有的东西,让我们有可能在每一项业务前放置一个虚拟的小丑。

在更多的技术,更美好?

几十年来,技术既昂贵又相对粗糙,所以只有少数企业和消费者能够负担得起。然而,技术和高速通信已经发展到几乎成为一种商品的地步,使大多数企业和几乎每个消费者都能负担得起,并在担心落后的驱使下采用了它。

随着技术演进已经获得了速度,但是,企业陷入了他们的正规,前瞻性,购物者的费用分层的特征功能后(虚拟小丑后虚拟小丑)的陷阱。我们的目标似乎是“更多的技术,就更好了。”与运动图像,选项多层次混乱的网站,你折回步骤,没有办法说话,现场客户服务人员的帮助没有简单的手段越来越多地从完成的事情摆在首位,他们来到现场阻挠购物者。

一个最终的结果,已经考虑到,是技术疲劳随着用户变得沮丧,常常在网站的水平和复杂愤怒,他们必须导航到店完成交易:“我不想按一个FAQ,我需要帮助!”愤怒的用户,不好好或重复,客户。

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寻找在技术为中心的世界人力连接

企业,如果他们要生存和发展,必须了解和掌握双方的利益和我们的技术驱动的世界的副作用,并应用这种理解到更大范围的消费者,谁填充日益增长的网络世界的客户,在一些最近待在家里订单刺激的情况下。即使是老年人,在没有技术背景或兴趣正在转向在线市场,露出厂商的更为广泛的需求。

这个问题的答案实际上可能是一种隐藏隐藏在客户体验基础上的技术的激进做法,这让技术爱好者抓狂。狗万移动端口这听起来可能违反直觉,但人类的行为变化缓慢,毕竟我们是社会性动物。

甚至亚里士多德明白,我们需要社会接触和反应最好的时候,我们是有关系的一部分,一对一或一组。这无疑是对在线客户体验和其它地方的相关性。狗万移动端口有些企业至少开始明白这个问题,因此,越来越多地使用“聊天”的客户服务,在少数情况下,即使显示名称和雇员的照片,和一个新的崛起实时聊天客服行业发行人的帮助客户在合同的基础上。

但不管你怎么剪,现场客户服务是价格昂贵,所以我们不太可能再次看到了一回好老“人对人”的日子。

取而代之的是,供应商必须场技术,简化了客户与供应商的电子商务网站的互动,使得交易完成后更容易和更快,其结果,使得它为用户超出了网站需要帮助那么必要。亚马逊是一个例子:尽管有可能成功,无论多么自动化它,它仍然需要非常谨慎,以创建一个简单的,易于使用的网页存在,最大限度地减少用户的需要对客户服务呼叫。

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成功的关键:了解你的客户

虽然客户和潜在客户可能只是技术人员的点击,但他们是真实的人,有真实的需求、偏好和限制,他们会惩罚那些忘记这些的供应商。事实上,选择和部署面向客户的技术,作为顾问杰夫Toister预见到几年前,应该是一个链设计的最后一步,以了解哪些潜在客户想要和需要成为客户,以及客户需要什么回报。

这不是简单的,它离不开大量的精力和时间来做得很好,但这种努力是值得的成本和时间,希望在今天日益增长的网络世界蓬勃发展的企业。

做得好,你就能在我们生活的这个美丽的自动化新世界中生存下来。如果失败了,你可能会成为更多的附带伤害。