Quadient DX领导人的Bjorn Hildahl说:“我们今天倾向于被已知的东西所吸引,但是我们必须解决未知的和即将到来的东西。”

什么比约恩Hildahl发现不休迷人的有关数字客户的经验和技术,一般是永无止境的潜力,既解决问题,并不断学习。狗万移动端口

“这不只是一个技术问题或答案,你需要看看你的流程,并在您的组织作为一个整体在你的主要目标和驱动程序方面,”他说。“它总是回来想要把你的客户为中心。”

Hildahl是目前数字体验事业部在客户互动的供应商Quadient头。他来到Quadient在7月,在公司包括保证,科尼,MaintenanceNet和mFoundry领先的产品管理和开发之后。

学习从教授

技术成为Hildahl的热情,而在加州大学圣巴巴拉分校学习经济学和会计。一个大学分配来开发导致了他的研究[R工作室的方式来呈现数据的商业计划。然后,他想到了一个“项目很好玩”宇宙讲座创造物理学家教授斯蒂芬·霍金的生活中CD-ROM和网站上的作用主要开发者。

希尔达尔说:“我们的任务是设法帮助从二年级到大学水平的学生获得更多关于讲座的细节,我们试图通过视觉、视频和听觉线索来做到这一点。”这个项目是一次“很好的学习经历”,包括以艰难的方式发现问题,这导致团队放弃了许多“没有达到目标的内容”。希尔达尔和他的同事们想到了在演讲中使用语音文本转换,这将使用新的声音,而不是霍金教授的标志性声音。“他毫不犹豫地告诉我们要去修理它,”希尔达尔回忆说。

在此过程中,Hildahl还致力于开发其他数字体验,包括在mFoundry为星巴克开发一款包含礼品卡的移动支付应用。

Quadient是CMSWire的的赞助商DX峰会Radisson Blu酒店的水上酒店坐落在芝加哥发生11月12日至11月14日。Hildahl将在名为“成为‘数字第一’组织” 11月14日出席会议的会话。

我们与Hildahl说话听听他对目前的差距在数字体验,新兴技术的承诺,他的组织如何能接近的数字化改造项目的建议。

超越“卓越的孤岛”为单个数字体验平台

CMSWire:您认为目前公司提供给客户的数字体验和客户期望的数字体验的主要差距在哪里?

Hildahl:现在,权力掌握在消费者手中。他们可以选择通过任何他们想要的渠道与你接触,他们可以在不同的渠道之间跳转。manbetx手机版登陆苹果他们的期望是,他们跨渠道的经历应该被连接起来。manbetx手机版登陆苹果

组织创造了卓越的竖井——如移动、在线、IVR和当地银行分支机构。消费者希望在他们参与的过程中,你对他们的了解是一样多的。

我们真正想在Quadient做的是帮助高度管制的组织变得更敏捷,更富有创造性和灵活性,使他们能够以较快的速度,消费者希望将他们的业务。

什么是真正的数字体验平台(DXP)可以为您带来的不仅是从指标和分析,了解,然后才能够成长并作出反应,你的监管环境和企业都在限制范围内的知识更好地参与的能力,但顾客。

CMSWire:企业应该如何衡量他们在提高客户的数字化体验的进步?

Hildahl:很多企业都面临着如何判断其业务的健康挑战。他们要确定什么是新的或现有客户的到我的业务价值,理想的同时测量当前和未来价值。

然后是关于如何吸收和获取这些信息以及如何使其具有可操作性,这样你就可以改进你的数字客户体验触点。狗万移动端口

CMSWire:随着人工智能、机器学习、物联网和聊天机器人等技术的成熟,您如何看待这些技术对数字客户体验可能产生的影响?狗万移动端口

Hildahl:我们是从信息过载所有的痛苦 - 从电子邮件,新闻,手机,WhatsApp的,短信和电视都在同一时间。

现在的问题是:我可以用技术来帮助我进行筛选,以确定优先级,什么是在我的生活,我需要采取行动的事情?物联网,人工智能和机器学习可与筛选,使信息的意识和创造有意义的帮助。

最终,我们可以驱动一个更好的客户体验,例如,让您不必每次访问同一个狗万移动端口电子商务网站时输入相同的信息。

CMSWire:什么类型的数字体验将随后成为可能?

Hildahl:我不知道我们是否已经找到了合适的聊天机器人还没有,但我们的目标将是对话的用户界面与人工智能相结合。我们可以处理结构化对话,如果我们能够设计数据工作流程,但它也对处理,我们有很多与理解的细微差别和上下文的问题,因为相同的短语可以有不同的含义非结构化对话。

这是关于了解什么是产品和如何适应数字体验。例如,考虑重新包装抵押贷款信息,这样购房者在查看每一套待售房屋时,就可以实时了解自己是否符合条件以及可能支付的款项。你也可以为首次购房者和想买第二套房子的人创造不同的体验。

CMSWire:对于那些正在进行数字化转型或希望改进现有战略的组织,您有什么建议?

Hildahl:你的数字化转型的基础是你试图激发你的组织的创造力。为了做到这一点,你必须了解所有的工作和不工作。这些是基本的构建模块。

我们往往倾向于到今天了所谓在这里,但我们必须解决什么是未知的和未来的。到时候你已经建立和推出的东西了,你是哪里的冰球是,而不是在那里将是。

你需要在市场上拥抱拐点 - 其中一些是在你的控制,有些则没有。这是你如何设置和解决您无需创建一个繁琐的过程,这将阻止你运行你的业务方式的根本性转变。例如,苹果的iPhone有iTunes服务,然后成为移动应用的主要渠道。

CMSWire:公司应如何考虑更广泛的数字化改造计划的范围内reimagining他们的数字客户体验?狗万移动端口

Hildahl:我现在发现很多组织都意识到了进行数字化转型的必要性,问题是他们将旧的标准应用到这些变化中。所以,你的团队可能已经准备好进行转换了,但你仍然需要现在就进行编号。

组织也可以尝试完全改变了一切,但煮沸大海方法开辟了这么多的风险和故障点,它可能是很难实现任何你在开始有目标。

看看你的业务的关键领域,并选择你需要把重点放在第一,比如,有客户的整个组织的单一视图什么。试图打破这个问题藏到易消化的作品,使您可以一次又一次地实现可衡量的成功。

CMSWire:什么是你的外星智能生命形式虚构陈述的意见吗?多久可能是一个真正的“第一接触”会议前?

Hildahl:对我来说很有趣的是,在许多虚构的描述中,人类总是试图将智能生命个人化,所以它与我们相似,并赋予它们我们作为人类所拥有的属性。在小说中,几乎总是我们和他们之间的冲突,而我们作为人类最终大多是胜利的。

在与霍金教授的工作,他是坚定的,有智能生命在宇宙中其他地方 - 我们不只是一个反常现象。他会提高该生命形式可能有不同的心态和优先事项的设定,这样的演变,他们应该选择与我们互动,这可能不是我们期待的东西。

我希望第一次接触能在未来50到100年发生,甚至更早。多年来,我们一直在向银河系发送广播,这可能是智能生命接收到的第一个信息。我希望第一次接触是有意义的,对双方都是有益的。

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