信任标志
照片:伯纳德Hermant

该COVID-19大流行大大改变了消费者的方式与品牌互动。消费者的75%以上,因为根据大流行开始于尝试新品牌麦肯锡的报告,这表明品牌都面临在忠诚浸渍。

在这些情况下,信任成为那些希望在当今多变的市场上取得成功的品牌最重要的价值主张。公司需要优先考虑建立信任,可靠性和一致性到客户体验来保持竞争力和留住客户。狗万移动端口

随着消费者的忠诚度争夺现在比以往任何时候都,这里有四个优先级的品牌可以专注于让他们在羊圈。

1.一致性是关键

在这么多的不确定性的时候,有一点消费者应该能够依靠的就是一致的客户体验(CX)。狗万移动端口作为CX专家谢普·海肯把它“我想预测我要和我做生意的人和地方的经验。”

这种类型的“好单调,”作为Hyken的话来说,应扩展到品牌体验的每一个部分,包括在线或亲自浏览,进行购买,客户服务,退货等。当客户与品牌的经验,是可预测的,总是积极联系起来,他们很可能成为回头客。

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2.怜悯

今天,大多数人都具有某种相关的流行病重大挑战的竞争,无论是远程学习的压力,暂时无法见到家人或失业。现在是适当时机品牌为他们提供有用的交易,满足保障和无障碍的回报与他们的客户产生共鸣。

航空业提供了这样一些很好的例子。利用客户反馈来指导自己的策略,航空公司已经实施了新的政策,以旅游为他们的客户更容易,更安全。许多人摆手航班变更费(一些为好),采取严格的清洗程序,并降低他们的预订量。

喜欢颁布新的安全协议和费用减免简单的动作可以去朝着为客户提供在这种不确定的气候一些安心很长的路要走。

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3.保持通讯畅通的线条

事情仍然非常通量。之间的疾病预防控制中心不断更新其建议和不断变化的国家和地方的限制,每天的人被淹没了新的信息。东西,可以在考虑到客户体验大大缓解这些不确定性是保持清晰,频繁的沟通。狗万移动端口

除了实物商品,许多经验,如游船和全包度假套餐,已被取消或推迟的大流行造成的。公司与这些类型的产品的需要确定优先顺序与他们的客户,当他们可以期待改期,安全协议将是什么样子,一旦他们开了绿灯,等等通信。

除了积极主动的沟通,它的关键,公司响应和可用的,当客户来到他们的问题。客户需要能够以快速得到及时解答和及时的最新信息,建立信任与品牌。

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4.优化您的数字通道manbetx手机版登陆苹果

IBM FOUND流感大流行已经5年加速迁移到电子商务和项目电子商务将增长20%,到今年年底。消费者不仅转向在线零售商在更大的数字,而且也使以更高的频率更多的收购。鉴于这种转变,企业应确保他们的数字通道均配备来处理它。manbetx手机版登陆苹果

有没有更容易失去一个客户比的方式难以浏览网页,结账或者未在所有设备进行了优化的购物体验过程中的错误。有了面对面的面对面的互动,现在少得多频繁,这是为了满足客户的重要自己选择的通道上,并提供了经验,大流行前相同(或更好)的质量。

通过保持上述记点,品牌可以在即使是在动荡时期保持他们的忠诚的客户和快乐,最好的机会。